Sosyal Dinleme nedir? Faydaları Nelerdir?

Bu makalede, sosyal dinleme kavramı ayrıntılı olarak ele alınacak, ne olduğu, nasıl kullanıldığı ve işletmelere nasıl değerli bilgiler sağladığı açıklanacaktır. Sosyal dinlemenin potansiyelini tam anlamıyla kullanmayı öğrendiğinizde, markanızın sosyal medyada daha etkili bir şekilde nasıl yer alacağını ve hangi avantajları elde edeceğini göreceksiniz. Haydi, sosyal dinlemenin gizemli dünyasına birlikte dalalım.

Sosyal Dinleme nedir? Faydaları Nelerdir?

Sosyal dinleme, çevrimiçi görüşmeleri izleme ve bunları iş stratejinizi yönlendiren güçlü içgörülere dönüştürme sürecidir. Buradaki anahtar kelime, çevrimiçi konuşmalardan elde edilen “içgörüler”’dir. Sosyal medya dinleme, ilgilenilen konu etrafında sosyal medya etkinliğini belirleme ve analiz etmeyi içerir.

Örneğin, büyüklüğü ne olursa olsun her modern işletme, mevcut ve ideal müşterilerin aşağıdakiler hakkında söylediklerini bilmelidir: 

• Markası
• Ürünü veya hizmeti
• Kampanyaları
• Belirli anahtar kelimeler ve konular
• Rekabeti

Sosyal Dinleme ile Sosyal İzleme arasındaki fark nedir?

Sosyal dinleme ve sosyal medya izleme arasındaki temel fark, Sosyal Dinlemenin kontrolünüz dışındaki konuşmalara (kullanıcı tarafından oluşturulan, rakipler, sektör liderleri ve ürünle ilgili içerik) odaklanmasıdır. Öte yandan Sosyal Medya İzleme, izleyicilerin içeriğinize nasıl tepki verdiğini izlemeye ve analiz etmeye odaklanır.

Sosyal medya izlemenin aksine, sosyal dinleme, markaların yalnızca hedef kitlenizin çevrimiçi ortamda ne hakkında konuştuğunu değil, aynı zamanda tüm bu konuşmaların arkasındaki "nedeni" de anlamasına yardımcı olur. 

İşte ikisi arasındaki bazı farklar:

Sosyal medya izleme, bireysel sosyal medya sözlerine odaklanan günlük bir etkinlikken, sosyal dinleme, kalıpları ve eğilimleri belirlemeye odaklanan stratejik bir süreçtir.

Sosyal medya izleme, verileri izleme ve toplama sürecidir ve sosyal dinleme, verileri analiz etme ve onlardan anlam çıkarma sürecidir.

Sosyal medya izleme reaktiftir. Konuşmaları izlemek ve yorumlara, şikayetlere veya övgülere zamanında tepki vermekle ilgilidir. Sosyal dinleme ise proaktiftir. Nihai hedefi, işletmelere, şirketlerin daha bilinçli bir strateji geliştirmelerine yardımcı olabilecek hedef kitle içgörüleri sağlamaktır. 

Diğer bir deyişle sosyal medya takibi, sosyal dinleme sürecindeki ilk adımdır. Çevrimiçi kanalların izlenmesi yoluyla toplanan rakamlar ve istatistikler, içeriğinizdeki kalıpları fark etmenize ve boşlukları belirlemenize yardımcı olur.

Bununla birlikte sosyal dinleme, bir adım daha ileri giderek ham verileri, işinizi geliştirmek ve büyütmek için fırsatları tespit etmekte kullanabileceğiniz içgörülere dönüştürür. Mevcut pazarlardaki konumunuzu sağlamlaştırmanıza, yeni sektörlere açılmanıza veya müşteri hizmetlerini iyileştirmenize ve marka bağlılığınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal Dinlemenin Önemi

Modern iş ortamında başarılı olmak için şirketlerin, müşteri odaklı bir strateji benimsemesi gerekiyor. Müşteri merkezli (veya müşteri odaklı) olmak basitçe, markanızdan ne istediklerini anlamak ve buna uygun bir strateji belirleme anlamına gelir.

Müşterinizin tam olarak ne istediğini bilmek ve sunmak, mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimidir.

Sosyal dinleme, müşterilerinizi sabahları neyin yataktan kaldırdığını ve geceleri onları neyin ayakta tuttuğunu anlamanıza yardımcı olur. 

Sosyal Dinleme Stratejisinin Faydaları 

Sosyal dinlemenin faydaları, kuruluşunuz içinde sosyal dinlemeyi nasıl operasyonel hale getirebileceğinizi daha iyi anlamanızı sağlayacaktır.

1. Fayda: Bilgiye dayalı bir yol haritası geliştirmek için Sosyal dinlemeyi kullanın

Ürünlerin kaliteli olması, müşteri sorunlarını kendiliğinden çözer. Ve sosyal dinleme, bu sorunların ne olduğuna dair size ayrıntılı bilgiler verebilir.

Kendinize şu soruyu sorarak başlayın: Müşterileriniz ürününüzden veya hizmetinizden ne bekliyor ve neye ihtiyaç duyuyor? Deneyimlerini daha iyi hale getirebilecek bazı özellikler nelerdir? Bu soruların cevabı, sizi doğru çözüme ulaştıracaktır.

2. Fayda: Rakip istihbaratını toplamak için Sosyal Dinlemeyi kullanın

Büyük markalar rakiplerini takip eder. Rakiplerinizin konumu, itibarı, yaklaşan lansmanları vb. hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, markanızı farklı kılmak, boşluklardan yararlanmak ve en iyi uygulamaları benimsemek o kadar kolay olacaktır.

Sosyal dinleme, rakiplerinizi takip etmenize ve geliştirdikleri özellikler, marka duyarlılıkları, çevrimiçi itibarları, hedef kitleniz için iyi işleyen şeyler ve ayrıca keşfettikleri yeni kanallar ve biçimler hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur.

3. Fayda: Tüketicinizi daha iyi anlamak için sosyal dinlemeyi kullanın

İdeal müşterileriniz çevrimiçi olarak yaşadığı sorunları paylaşır, tavsiye ister ve birbirlerine yardım eder. Kitlenizin sorunlu noktalarının neler olduğunu öğrenmek için, yorumlarını ve paylaşımlarını izleyin.

Ardından, bu sorunlara çözümler geliştirmek için bu bilgiyi kullanın ve ilham veren pazarlama mesajları oluşturarak, onların yanında olduğunuzu hissettirin.

4. Fayda: Yeni içerik için ilham bulmak üzere sosyal dinlemeyi kullanın

İhtiyaçlarını ve çözümünüzü anlatmak için ideal müşterilerinizin kendi sözcüklerini kullanabileceğinden daha önce bahsetmiştik.

Sosyal dinleme ayrıca, bir sonraki içeriğiniz için trend konuları takip etmenize fayda sağlar. 

5. Fayda: Krizi yönetmek ve itibarınızı korumak için sosyal dinlemeyi kullanın

Online platformlarda bulunmak; kötü yorumlar, memnun olmayan müşteriler ve hatta işinize karşı haksız rekabet dahil olmak üzere birçok riski beraberinde getirir.

Sosyal dinleme, potansiyel kriz olaylarını belirlemenize ve bu olaylar büyüyüp işinize zarar vermeden önce bunları halletmenize yardımcı olur.

6. Fayda: Influencer’ları ve marka elçilerini bulmak için sosyal dinleme

Sosyal dinleme; nişinizle ilgili konular ve anahtar kelimeler etrafında sohbet eden insanlar arasında, etkili bireyleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Aslında, bu Influencer’lar ürününüzü zaten kullanıyor olabilir veya sektörünüzde iyi tanınan ve saygı duyulan kanaat önderleri olabilir. Ayrıca, Influencer’lar veya ünlüler ürününüzden bahsederken veya hesaplarınızı takip ederken, sosyal dinleme su yüzüne çıkabilir. Görünürde potansiyel bir ortaklık olmasa bile, yine de bu gizli ortaklıktan yararlanabilirsiniz.

Her iki durumda da sosyal dinleme, farklı kampanyalar için doğru Influencer’lar bulmayı veya başarılı bir marka elçisi programı başlatmayı kolaylaştırır .

7. Fayda: Müşteri adayı oluşturmak için sosyal dinlemeyi kullanın

Şu anda zaten sizinkine benzer bir ürün arayan birinin olduğunu biliyor muydunuz? Sosyal dinleme, değerlendirme ve satın alma aşamalarında müşterileri bulmanıza yardımcı olacaktır. 

Birçoğu zaten sosyal medyada akranlarından tavsiye istiyor. Sosyal dinlemeyi kullanmak, bilinçli bir şekilde satış yapmanıza veya etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir.

8. Fayda: SEO'yu iyileştirmek için sosyal dinlemeyi kullanın

Sosyal dinlemenin, kitlenizin ürünlerinizi bulmak için tam olarak hangi anahtar kelimeleri kullandığını belirlemenize nasıl yardımcı olabileceğinden, daha önce bahsetmiştik. Bu da içerik stratejinizi belirlemelidir. Kitlenizin kendi dilini ve terimlerini kullanmak, SEO'nuz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.